Giỏ hàng

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Khách mua hàng Online muốn ĐỔI/TRẢ làm theo các bước sau: 

THÔNG TIN CHI TIẾT CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN ROGER.VN

Nhằm giúp quý khách an tâm chọn lựa cho mình một đôi giày ưng ý và phục vụ khách hàng chu đáo, ROGER thông báo đến quý khách hàng CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM chi tiết sau:

   I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI - TRẢ

Hệ thống cửa hàng Roger luôn luôn chấp nhận Đổi – Trả trong thời gian quy định và theo quy trình Đổi - Trả

   1. THỜI GIAN ĐỔI - TRẢ

Được tính kể từ ngày mua hàng (tại cửa hàng) hoặc ngày nhận hàng (khi mua online)

+ Tất cả các sản phẩm đổi trong 03 ngày 

+ Tất cả các sản phẩm trả trong 07 ngày 

+ Không áp dụng đổi trả với các sản phẩm giảm giá lớn hơn 50%

 2. Market Place (sản phẩm Roger bán tại các trang Market Place):

+ Theo chính sách đổi trả của các trang Market Place (Lazada; Tiki; Shopee)

+ Vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Market Place để được hướng dẫn chi tiết

II. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

2.1/ Áp dụng đổi trả chéo trên toàn hệ thống cửa hàng Roger

  • Khách hàng có thể đổi trả tại bất kỳ cửa hàng nào trên hệ thống Roger
  • Không áp dụng ĐỔI - TRẢ với các kênh Market Place như bán qua Tiki, Lazada, Shopee...
  • Khách hàng đổi hàng online cần chi trả mọi khoản phí vận chuyển

2.2/ Cùng mã sản phẩm (chỉ đổi size, đổi màu)Đổi miễn phí

2.3/ Đổi khác mã sản phẩm: Tính theo giá trị tại thời điểm đổi hàng:

- Giá trị SP mới tại thời điểm đổi hàng >Giá trị SP cũ (dựa theo giá trị trên hóa đơn thanh toán): khách hàng sẽ bù thêm tiền phần chênh lệch.

Ví dụ: SP mua với giá 250.000đ . SP muốn đổi giá trị 300.000đ => KH sẽ bù 50.000đ

- Giá trị SP mới tại thời điểm đổi hàng < Giá trị SP cũ (dựa trên giá trị trên hóa đơn thanh toán): ROGER sẽ hoàn lại tiền thừa theo dạng voucher sử dụng mua cho các lần tiếp theo.

Ví dụ: SP mua với giá 250.000đ, SP muốn đổi giá trị 200.000đ => ROGER sẽ hoàn lại 50.000đ ( VOUCHER ) cho khách hàng

Ghi chú:

Chương trình khách hàng thân thiết Giảm 49% Dịp Sinh Nhật và Ưu Đãi Giảm Mỗi Lần Mua Sắm (-20% cho thành viên Bạc, -30% cho thành viên Vàng, -40% cho thành viên Kim Cương):

- Thời gian sử dụng ưu đãi giảm 49%: 15 ngày (7 ngày trước sinh nhật, ngày sinh nhật và 7 ngày sau sinh nhật).

- Thời hạn đổi trả sản phẩm sử dụng ưu đãi Giảm 49% Dịp Sinh Nhật và Ưu Đãi Giảm Mỗi Lần Mua Sắm: Theo giá trị thanh toán.

03 ngày áp dụng đổi hàng với tất cả các sản phẩm.

* Lưu ý: Trường hợp không tìm thấy sản phẩm ưng để dể đổi hàng, số tiền mua hàng có thể quy đổi thành Voucher, có giá trị sử dụng trong vòng 45 ngày, tính từ ngày phát hành.

2.4/ Trường hợp TRẢ sản phẩm:

Khách hàng được quyền trả lại sản phẩm lỗi do sản xuất và nhận lại 100% số tiền đã thanh toán bằng tiền mặt ngay tại cửa hàng ROGER hoặc bằng chuyển khoản nếu khách mua Online.

07 ngày áp dụng với trả hàng với tất cả các sản phẩm 

Lưu ý:

- Online: (khách hàng gửi hình ảnh hoặc sản phẩm về cho kho hàng online)

- Sản phẩm trả hàng, khách hàng cần chi trả phí vận chuyển khi gửi hàng về kho Roger.

2.5/ Lỗi sản xuất là lỗi xuất hiện trước khi dùng sản phẩm, được quy định như sau: 

  • Với giày, ví, thắng lưng: Bong tróc, hư khoá gài khoá kéo, đứt quai, bong keo, hỏng zipper, bong chỉ.
  • Với phụ kiện chăm sóc: Khô, hỏng, không thể sử dụng.

 

Về đầu trang