Câu hỏi thường gặp

I. GIAO HÀNG, VẬN CHUYỂN

1. Nếu tôi đặt hàng từ ROGER online, tôi có được giao hàng tận nơi không?

Nếu đặt hàng ROGER online bạn sẽ được giao hàng trực tiếp tận nơi.

2. Tôi phải trả phí vận chuyển như thế nào?

Khách hàng sẽ được miễn phí 100% cước vận chuyển trong nước với đơn hàng trị giá trên 500.000vnd.

3. Tôi ở Tỉnh, tôi sẽ nhận hàng trong thời gian bao lâu?

Ở tỉnh bạn sẽ được nhận hàng trong vòng 4 - 5 ngày (tính theo ngày làm việc) kể từ ngày xác nhận đơn hàng.

4. Nếu trả lại sản phẩm ai sẽ là người chịu phí vận chuyển?

Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển khi chuyển hoàn sản phẩm về cho Roger.

5. Tôi có thể nhận bưu kiện tại địa chỉ công ty tôi làm việc được không?

Vâng, bưu kiện của bạn có thể gửi đến địa chỉ văn phòng. Xin vui lòng nhập địa chỉ và tên họ đầy đủ của quý khách khi đặt hàng.

6. Tôi có thể nhận được lịch giao hàng như thế nào?

Khách hàng sẽ được bộ phận đặt hàng liên hệ trực tiếp để thông báo lịch giao hàng.

II. HOÀN TRẢ, ĐỔI SẢN PHẨM

1. Quy đinh hoàn trả và đổi sản phẩm của ROGER như thế nào?

Bạn hãy tham khảo chính sách đổi trả sản phẩm của ROGER tại đây, để được cung cấp thông tin đầy đủ và chi tiết nhất. 

2. Tôi sẽ nhận lại sản phẩm đổi trong thời gian bao lâu?

Bạn hãy tham khảo trang thanh toán giao nhận tại đây, để được cung cấp thông tin đầy đủ và chi tiết nhất. 

3.  Nếu đổi trả tôi không mang theo hoá đơn và phiếu thông tin sản phẩm thì có được đổi không?

Trường hợp, khách hàng không có hóa đơn hoặc phiếu thông tin sản phẩm thì phải chứng minh ngày mua và nhân viên sẽ đối soát lại với hệ thống để hỗ trợ khách hàng nhanh nhất.

4. Lỗi như thế nào mới được gọi là lỗi về chất lượng sản phẩm

Đối với giày dép: 

Lỗi chất lượng sản phẩm như: Gót không vững (bị lắc); Bong si, tróc si (lão si). Một số trường hợp khác Roger sẽ kiểm tra nguyên nhân trước khi giải quyết.

Túi ví, thắt lưng:

Lỗi chất lượng sản phẩm như: Logo dán ngược, gãy tay cầm dây khoá, đường chỉ may bị lỗi hoặc đứt, bề mặt da bị bong tróc, bung khoá dây đeo.

Phụ kiện:

Lỗi chất lượng sản phẩm như: da bong tróc, mặt khoá bị rỉ sét.

5.  Có được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn trả tiền không?

Quý khách sẽ được đổi trả và hoàn tiền trong trường hợp nhân viên kỹ thuật đã kiểm tra sản phẩm.

6. Làm thế nào để được đổi hàng? 

Bạn hãy tham khảo chính sách đổi trả hàng tại đây.

7.  Có phải tính phí vận chuyển khi đổi trả sản phẩm?

Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển khi gửi trả sản phẩm hoàn về cho Roger.

8.  Tôi muốn đổi hàng vì size, màu sắc không đúng có được không?

Khách hàng được đổi tùy thích 01 lần nếu không ưng ý.

Khách hàng được trả hàng nếu lỗi gửi sai sản phẩm về: size, màu sắc....

9.  Tôi mua hàng rồi, không vừa ý có thể đổi lại hay không?

Tất nhiên rồi, khi mua hàng nếu khách hàng không vừa ý với sản phẩm, hãy cho Roger được biết, chúng tôi sẽ đổi ngay sản phẩm cho khách hàng. Thời gian đổi trả 03 ngày kể từ khi nhận hàng.

10. Tôi được thanh toán qua hình thức nào?

- COD: Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng cho nhân viên bưu điện

- Chuyển khoản: 

- ATM nội địa ...

11. Tôi đã đặt hàng, giờ muốn huỷ đơn hàng phải làm sao?

Quý khách vui lòng liên hệ Roger.vn qua số 07.9882.1882, chúng tôi sẽ hủy đơn hàng cho qúy khách.

12. Tôi đã chọn hình thức thanh toán COD, nhưng khi hàng tới nơi, tôi không muốn lấy có được không?

Roger sẵn sàng nhận lại hàng.

III. ĐẶT HÀNG VÀ THANH TOÁN

1.  Tôi có thể hủy đặt hàng khi chưa nhận được sản phẩm không?

Khách hàng có thể huỷ đặt hàng khi chưa nhận được sản phẩm ngay cả khi đơn hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển.

2.  Khi đặt hàng, tôi phải thanh toán như thế nào?

Khách hàng sẽ nhận hàng, nhân viên giao hàng sẽ thu tiền trực tiếp từ khách hàng.

Khách hàng có thể thanh toán qua chuyển khoản, hoặc các cổng thanh toán có sẵn trên website roger.vn

3.  Nếu tôi mua sản phẩm với số lượng nhiều thì giá có được giảm không?

Khi mua hàng với số lượng nhiều khách hàng sẽ được hưởng chế độ ưu đãi, giảm giá ngay tại thời điểm mua hàng.

4.  Làm thế nào để đặt hàng ROGER?

Rất đơn giản, bạn hãy truy cập trang web: ROGER.VN để đặt hàng hoặc gửi email: rogershoesvn@gmail.com, gọi điện thoại số: 07.9882.1882 để đặt sản phẩm.

5.  Làm sao để biết sản phẩm còn hàng hay hết hàng?

Trên website ROGER sẽ cung cấp thông tin sản phẩm đang còn hàng hoặc hết hàng cho khách hàng tham khảo.

6.  Đặt hàng trực tuyến có những rủi ro gì không?

Với ROGER, khách hàng không phải lo lắng, vì chúng tôi cung cấp sản phẩm chất lượng tốt, giá cả phải chăng. Đặc biệt, khách hàng sẽ nhận được sản phẩm và thanh toán cùng một thời điểm.

Hệ thống cửa hàng có mặt tại các thành phố lớn.

Chính sách đổi/trả hàng hoàn tiền 1 cách dễ dàng và nhanh chóng.

7. Tôi muốn biết cách liên hệ tới Dịch vụ khách hàng và thời gian có thể tư vấn khách hàng?

Quý khách có thể liên hệ Dịch vụ khách hàng theo thông tin sau: 

76 Đông Các, Đống Đa, Hà Nội - SDT: 07.9882.1882

Thời gian tư vấn: các ngày trong tu: từ 9h00 đến 22h00.